Na rynku, w dowolnej specjalności, należy liczyć się z konkurencją i uprzedzać jej działania. Służą temu różne badania jakościowe i ilościowe. Badania marketingowe gwarantują lepsze funkcjonowanie w branży, wiedzę i opcję podejmowania bardziej efektywnych decyzji. Badania ilościowe odpowiadają na pytanie ile. Dostarczają wiedzę o wielkości zjawisk mających miejsce w populacji. Stosuje się je do szacowania np. szerokości rynku, rozpoznania otoczenia lub postaw klientów. Natomiast badania jakościowe dają okazję zapoznania się z tokiem procesu transakcji lub skutecznością oddziaływania reklamy. Badania fokusowe (Zogniskowane Wywiady Grupowe – FGI) są techniką badań jakościowych, polegającą na ocenie wypowiedzi badanych, otrzymanych w trakcie prowadzonej dysputy. Pogłębioną techniką badań jakościowych jest Individual In-Depth Interview (IDI), skoncentrowany na stawianiu pytań w celu zrozumienia motywacji, postaw, zachowań i zjawisk.
W warunkach gospodarki rynkowej należy sprawdzać nie tylko potrzeby klientów, ale również postępowania naszych handlowców oraz ich kontakty z nabywcami. O sukcesie rynkowym w wielu przypadkach przesądza przede wszystkim należyte nastawienie sprzedawcy do klienta. Poziom obsługi klienta ma znaczący wpływ na odbieranie przedsiębiorstwa przez przyszłych interesantów. Dlatego warto zlecić badania marketingowe dotyczące funkcjonowania handlowców, jak “tajemniczy klient“, żeby jak najwłaściwiej zidentyfikować ich przyzwyczajenia. Jest to rodzaj badań przeprowadzane przez wyspecjalizowane, fachowe instytuty badawcze oferujące badania jakościowe. Metoda badawcza “tajemniczy klient” przebiega tak, iż wskazany tester gra zwykłego nabywcy, który przechodzi wszystkie elementy procesu sprzedawanie. Dzięki temu można incognito monitorować stan obsługi oraz podejście pracowników do klienta. Audytor, zachowując się jak zwyczajny nabywca, prowadzi badanie i po zakończeniu uzupełnia specjalny kwestionariusz. Bazując na nazbieranych danych jednostka badawcza jest w stanie dostrzec wszelkie pomyłki ekspedientów, reakcje na zdarzenia konfliktowe czy inne nieprawidłowości.
Tagi: badania jakościowe, badania marketingowe, tajemniczy klient